El diseño de tu plataforma online
El diseño de tu web es algo muy importante.
Pero quiero que pienses en diseño como lo que realmente es: diseño no es color, o la tipografía que vas a usar. Diseño no son las animaciones o efectos fantásticos que puede tener un sitio web. Eso es decoración.
Diseño es la función, y en el caso de los negocios online la función debe ser conseguir conversiones.
El diseño para conseguir conversiones
El objetivo del diseño de tu sitio tiene que ser ayudar a conseguir conversiones, y para ello tienes que cuidar todo estos puntos:
Confianza: el diseño de tu sitio tiene que transmitir confianza, para que las personas que te descubran te acaben conociendo y creando una conexión contigo. Es la única forma de conseguir un cliente: a través de la confianza.
Claridad: utiliza mensajes claros y directos a tu audiencia, utiliza estructuras limpias, que sean agradables y armoniosas. Que los usuarios se encuentren en tu sitio como en casa.
Una oferta definida: el diseño de tu sitio tiene que ayudar a conseguir el objetivo de la venta, por esto, tu oferta tiene que estar clara y definida. Todo en el diseño de tu sitio tiene que indicar las ventajas que tiene tu producto o servicio para tu cliente, todo lo que va a conseguir si cuenta contigo. Tu usuario tiene que saber qué es lo que vendes.
Conexión emocional: enseña tus valores, lo que te importa y lo que quieres conseguir, pero recuerda que tu sitio web, tu plataforma, no va de ti, va de tus clientes. No se trata de decir lo bueno que eres en lo tuyo, se trata de decir todo lo que puedes hacer por ellos y por qué lo haces.
Cuida tus textos y tus imágenes: los textos y las imágenes también son diseño, por tanto úsalos para conseguir el objetivo de la venta. Ten cuidado con las faltas de ortografía, las expresiones mal redactadas o incompletas, las imágenes con baja resolución o que no aportan nada. Utiliza titulares claros y una jerarquía tipográfica apropiada, que cada texto tenga el tamaño adecuado para que visualmente todos tus textos estén conectados y sean uno.
Utiliza el Storytelling: trata el contenido de tu web como una gran historia. Ayuda a tu usuario a hacer scroll, a que siga leyendo, a que quiera conocerte. Sedúcele y cuéntale tu historia y todo lo que puedes hacer por él y ella.
Todo esto que te acabo de contar se puede resumir en un único concepto: en la importancia de tener y cuidar una marca. Tu marca es lo más valioso que tienes.
La importancia de tener una marca
Tu marca es lo que te representa en el mundo online, es lo que te hace único, lo que te hace destacar, lo que aporta confianza y soluciones a tus clientes. Tu marca te hace reconocible.
Cuídala, déjala que evolucione porque ninguna marca permanece inalterada con el tiempo. Dótala de significado.
Una marca es muy importante en el mundo online porque es la que genera la confianza que hace falta para conseguir clientes, para conseguir ventas.
La marca transforma visitas en portavoces y aliados.
Tu marca es la que te ayuda a proyectar tus valores y tu misión como respuesta a las necesidades de tus clientes, pero no como algo vacío sino como algo con intención, como objetivo vital de tu empresa, como una misión a cumplir, como una señal que indica el camino de todas tus decisiones y que marcará los mensajes de tu marca.
No te estoy diciendo que seas Apple. Simplemente te pido que no seas uno más. No te conformes con ser algo corriente. Tienes en tu mano crear algo extraordinario.
Cuando ya tienes una marca creada y definida ya puedes crear una representación gráfica de ella: tus colores corporativos, las tipografías a utilizar, lo que deben evocar las imágenes que vas a utilizar, logos, etc. Como ves, el diseño estético nace después de definir cuál es tu marca y cuál es tu objetivo como marca. Nunca antes.
Cosas a evitar en el diseño de tu plataforma
Hay muchas cosas a evitar en el diseño de tu sitio web para mejorar las conversiones. Aquí te dejo algunas de las que tienes que evitar a toda costa:
Mensajes contradictorios: no confundas nunca a tus clientes. Esto produce una pérdida de confianza y perjudica enormemente a tu marca.
Usar distintas voces: tiene que ver con la coherencia en tu diseño y en tus textos. Por ejemplo, no puedes hablar de tu y de usted a la vez a tu cliente, tienes que encontrar tu voz, tu forma de comunicarte y utilizarla de forma coherente tanto en tu sitio web como en redes sociales o en cualquier lugar donde tu marca tenga presencia.
Navegación confusa: la navegación de un sitio es importante para que el usuario se sienta cómodo en nuestro sitio y quiera visitarlo, por eso intenta que la navegación entre páginas no sea confusa y que el usuario sepa en todo momento en qué parte de tu sitio se encuentra.
Experiencia no adaptada a cada dispositivo: tu plataforma tiene que tener una versión para cada dispositivo donde se muestre. No me refiero a tener una versión móvil de tu web, sino a algo más profundo y totalmente adaptado. Nuestro visitante no se comporta igual cuando nos visita desde su escritorio en un PC (espero que sea un Mac) o en el metro desde el móvil. Cuando pienses en el diseño para un dispositivo piensa en el contexto en el cual se suele utilizar y no tanto en el dispositivo en sí.
Comprar temas o plantillas ya diseñados de todo en uno. Si vas a cuidar tu marca no debes usar una plantilla que ya usan otras 3000 empresas. Tu sitio debe representar a tu marca, y si tu marca es única tu sitio también debe serlo.
No despistes a tus usuarios: elimina todos esos sliders, parallax, animaciones y toda cosa que sea susceptible de despistar a tu usuario del objetivo principal de la página. El objetivo de tu sitio no es entretener a tu usuario, sino contarle lo que tienes que decirle y el diseño debe ayudar a que se produzca la conversión. Todo lo que no ayude: elimínalo.
Cuidado con los precios: Cuando muestres precios en tu sitio cuida mucho cómo lo haces. No es lo mismo decir que la camiseta cuesta 10,00 € que 10 €. ¿Verdad que éste último parece más barato?
Evita más de una acción por página: cada página tiene que tener su objetivo claro único y perfectamente definido para que el usuario lo realice. No pidas en la misma página que te compre, que se suscriba, que comparta el contenido en redes sociales y que se baje tu último pdf, porque al final tu usuario no hará nada.
Vigila las salidas de tu sitio: con lo que cuesta captar nuevas visitas, si una vez que la tienes en tu sitio las mandas a tus redes sociales te estás pegando un tiro en el pié. Recuerda que tu objetivo es vender, evita salidas de tu sitio que sean innecesarias.